Helpdesk jest jednostką wchodzącą w skład struktur organizacyjnych przedsiębiorstwa, do których zadań należą nawiązywanie pierwszego kontaktu z klientami bądź pracownikami firmy zgłaszającymi problemy różnej natury. Inaczej mówiąc helpdesk pełni funkcję pierwszego kontaktu w problemowych sprawach. Często do zadań tej jednostki nie należy tylko przyjmowanie zgłoszeń, ale także ich rozpoznawanie oraz rozwiązywanie. Helpdesk fachowo określany jest Single Point of Contact – pojedynczy punkt kontaktu. W małych oraz w rozwijających się firmach helpdesk zajmuje się rozwiązywaniem problemów pojawiających się cyklicznie.